Tier-II och Tier-III marknader: Teknikföretag som använder lokala språk för att fånga den växande efterfrågan

Förutom GoDaddy har internetjätten Google också erkänt efterfrågan på sina tjänster på lokala språk.

Med en betydande tillväxt i internetinfrastruktur å ena sidan och sänkning av datakostnader å andra sidan har teknikföretag, både globala och inhemska, lyckats utöka sin räckvidd på den indiska marknaden. Eftersom Tier-II och Tier-III marknader och städer ser en högre potential för tillväxt än tunnelbanor, fokuserar nu dessa företag på att ta itu med en av de viktigaste drivkrafterna för teknikanpassning i dessa segment – lokala språkkunskaper.

”Våra vårdcentraler, som är en stor del av vår strategi för att hantera cirka 300 samtal per dag när vi startade för fem år sedan, har gått upp till 4 000 samtal varje dag. Våra vårdcentra adresserar fyra språk idag – hindi, engelska, tamil och marathi – som täcker 60 procent av Indien. Efter att vi lanserade vår produkt på dessa fyra språk i november 2016 ökade antalet samtalsvolymer med 40 procent från icke-Tier-I-områden, och det var en indikation för oss om efterfrågan, ”Nikhil Arora, vice ordförande och verkställande direktör för indisk verksamhet på webbhotell och molnplattform GoDaddy berättade för Indian Express i en intervju. Han sa att vårdcentralerna riktade sig till GoDaddys befintliga och potentiella kunder genom att hjälpa dem med teknikinförande.

Förutom GoDaddy har internetjätten Google också erkänt efterfrågan på sina tjänster på lokala språk. I augusti lade företaget till röstsökning för ytterligare åtta indiska språk som Gujarati, Kannada, Marathi, Telugu, Urdu, Bengali, Malayalam och Tamil för att hjälpa användare att söka efter innehåll online genom att helt enkelt tala i sina Android-telefoner. Funktionen för röstsökning är tillgänglig på engelska och hindi i Indien.

Under lanseringen av de ytterligare språken för röstsökning berättade Googles tekniska programchef Daan van Esch till reportrar genom en videokonferens att Google hade arbetat med modersmål för att samla in talprover och har implementerat maskininlärningsmodeller utbildade för att förstå de olika ljuden och orden och därmed översätta ord från ljud till text under processen. “Röstinmatning för vart och ett av dessa språk

förväntas bli bättre med tiden, eftersom fler och fler modersmål använder produkten, ”hade han sagt.

Tidigare i år tillkännagav Google också lanseringen av nya produkter och funktioner för att skapa mer språkinnehåll och tillgodose behoven hos nya användare som kommer online. Teknikjätten har ökat det lokala språkstödet för en mängd av sina produkter och citerar fler användare av Indikspråk som börjar använda dessa produkter.

En rapport som publicerades av Google och KPMG uppskattade att 536 miljoner indiska konsumenter förväntas använda regionala språk för onlinetjänster till 2021, jämfört med cirka 199 miljoner användare som förväntas komma åt webben på engelska.

”Indiska språkanvändare förväntas stå för nästan 75 procent av Indiens internetanvändarbas till 2021. Tillväxten i användarbasen kommer att kompletteras med den ökande penetrationen av internetaktiverade enheter, tillgång till prisvärt höghastighetsinternet, Indiens ökande digitala färdigheter Indiskt språk som möjliggör ekosystemet som ger fler indiska språkanvändare online, säger Google-KPMG-rapporten som släpptes i april.

Rapporten betonade vidare att förutom hindi förväntas användare av språk som marathi och bengalska öka volymtillväxten, medan tamilska, kannada- och teluguanvändare förväntas vara bland de mest digitalt engagerade genom 2016 till 2021. Rapporten noterade också att den högre benägenheten för indiska språkanvändare att svara på en digital annons på sitt lokala språk förväntas också öka andelen lokala språkannonser i det digitala mediet.

Nikhil Arora påpekade också att en del av GoDaddy har haft reklamkampanjer på så många som sex språk. ”Den största skillnaden mellan globala marknader och Indien är att det finns enhetlighet och konsekvens på globala marknader, men i Indien har varje stat sina egna nyanser när det gäller hur människor vill bli digitala … Majoriteten av Tier-II,

Tier-III-kunder behöver det lokala språket kopplas för att förstå och kunna ringa vår kundvård, sade han.

Känner igen efterfrågan

* Google har också lagt till röstsökningsfunktion för åtta ytterligare indiska språk som Gujarati, Kannada, Marathi, Telugu, Urdu, Bengali, Malayalam och Tamil för att hjälpa användare att söka efter innehåll online genom att helt enkelt tala till sina Android-telefoner.

* GoDaddys vårdcentraler brukade hantera cirka 300 samtal per dag när vi startade för fem år sedan, det har gått upp till 4 000 samtal varje dag

Relaterade Artiklar

Back to top button