Fortune Brainstorm Tech: The Changing Models of E-Commerce

Ett av de teman som jag tyckte var väldigt intressant vid förra veckans Fortune Brainstorm Tech-konferens var de olika sätten som e-handel förändras och hur olika företag utvecklar sina modeller. Jag var intresserad av Walmarts fortsatta planer på att integrera online och offline shopping, Stitch Fixs “personaliserade handel” med mänskliga stylister för att rekommendera och sälja kläder, och av Postmates innovativa sätt att leverera för att hjälpa lokala företag att bättre konkurrera, liksom Mattels planer på att expandera bortom leksaker för att bli en stor leverantör av IP för saker som filmer.

Walmart

Doug McMillon Walmart FBT19

Walmart VD Doug McMillon öppnade konferensen genom att tala om hur företaget ville ha offline shopping och e-handel för att skapa en “omnichannel” upplevelse.

“Vi hamnade efter och har spelat inhämtning (online)”, sa McMillon, men att de senaste åren känner att saker och ting kommer ihop till Walmarts fördel. Han pratade om hur man kan spara pengar och tid för att samla online och e-handel och ge den bästa upplevelsen. Han noterade att kunderna har svarat på bekvämligheten med online-shopping och erkände att han beundrade hastigheten, innovationen och kundcentreringen hos Amazon. Men han sa att Walmart ville lära sig av saker som konkurrenterna gör. “Vi är inte stolta,” sa han, “om någon gör något bättre än oss, låt oss kopiera och klistra in.”

Han sa att det mest intressanta för Walmart var att “vi måste lära oss att anpassa vår takt för att arbeta inom företaget … så det du ser utifrån utvecklas.”

Han pratade om hur Walmart hade butiker inom 10 miles från 90 procent av amerikanerna och inom 5 miles på 70 procent, och hur detta hjälpte särskilt för färska och lättfördärvliga föremål, såsom livsmedel. Han sa att dessa butiker blir “pick centres” och att 2500 butiker nu erbjuder hämtning och leverans, med företaget som planerar att täcka 60 procent av landet i slutet av året. Han noterade att ett typiskt Walmart Supercenter har 120000 artiklar i lager, inklusive saker som skolvaror och kläder.

Däremot sa han att Jet.com, som Walmart förvärvade för några år sedan, var mer urbana, mer tusenåriga och med högre inkomstfokus; och att Jet-grundaren Marc Lore nu ansvarar för hela Walmarts e-handel. Företaget fokuserar på en gemensam back-end, och han sa att han såg problemen mellan Walmart och Jet inte som “eller” utan “och.”

McMillon sa att han inte var orolig för kannibalisering och sa att när kunder handlar både i en butik och online spenderar de ungefär dubbelt så mycket och spenderar mer tid i butiker. Han diskuterade ett “kontinuum” av relationer som företaget kunde ha med sina kunder, upp till en medlemsavgift som skulle betala för livsmedelsleverans direkt till kundens skafferi eller kylskåp. Han sa, “Om de är i Walmart-märket, kommer vi att räkna ut ett sätt att tjäna pengar på det förhållandet.”

Han pratade också om några av de saker som företaget gjorde för sina anställda, inklusive högre startlön, kontantbonus, 16 veckors föräldraledighet och nya utbildningsförmåner. Han sa att målet var att öka retentionen. Walmart är den största privata arbetsgivaren i landet, med 2,2 miljoner människor på sin löner över hela världen, 1,6 miljoner i USA. 75 procent av butiksledningen började som timanställda.

Han sa att robotik är spännande och pratade om en mängd olika verktyg, såsom en hyllavläsare, en golvrengörare och en snabb avlastare. Han diskuterade vikten av att “IoT” -enheter pratar med varandra och sedan ansluter till försörjningskedjan och noterar att allt eftersom data förbättras, gör också möjligheten att hålla produkter i lager.

Men McMillon ser detta som att hjälpa till med uppgifter, inte ersätta jobb. “Medarbetare älskar” roboten, sa han, för de vill inte röra frakt två gånger.

Stitch Fix

Katrina Lake Stitch Fix FBT19

Stitch Fix grundare och VD Katrina Lake pratade om hur företaget erbjuder “riktigt personlig handel.” Hon förklarade att “100 procent av det vi säljer är genom stylister”, som väljer de produkter de skickar till företagets kunder. Hon sa att företaget “säljer 1,5 miljarder dollar kläder, varav inget väljs av konsumenter”, så det är en annan modell än antingen e-handel eller traditionella butiker.

Lake sa att hon tror att “personalisering är företagets kärnfunktion”, och det gör shopping på Stitch Fix till en helt annan upplevelse. Stylisterna väljer en “fix”, vanligtvis fem artiklar som de skickar till en kund, som sedan kan bestämma vad de ska behålla och vad de ska returnera. Hon sa att det var väldigt svårt att hitta jeans som passar dig bra när du väljer bland miljontals jeans, men att stylisterna lär känna dig och därmed är varje “fix” en “personlig butik som levereras till ditt hem.”

Hon sa att företaget har en hel del dataforskare, men att den viktigaste informationen det har är “små data” som att varje enskild kund berättar för stylisten att hon ska på bröllop. Annan information används för att ta reda på vilka kunder som skulle älska en viss produkt, till exempel den perfekta jumpsuiten för personer över 50 år.

Först säger hon att data kommer att användas för att bättre förutsäga vem som kommer att älska vilken produkt. Men med tiden sa hon att det skulle användas för att förbättra försörjningskedjan genom att förutsäga vilka produkter som kommer att sälja bättre än andra.

Som svar på en fråga pratade hon om hur uppgifterna hjälper till med lagerhantering, som hon säger vänder sig sex gånger om året och säljer kläderna till “fullt pris till glada hem”. Detta bidrar till att minska överproduktionen av kläder, vilket är ett branschövergripande problem.

Lake sa att företaget har mycket mer möjlighet att lära sig att använda data i interaktioner med företaget, men redan “använde det på sätt som långt överträffade mina egna förväntningar.”

“Feedbackdata är vår hemliga sås”, sa Lake. Men hon sa att stylisterna bättre kan förstå sammanhanget med data och lägga till “mänskligheten” som ofta går förlorad i e-handeln. Den informationen gör att företaget kan göra detta på ett skalbart sätt, sa hon.

Lake betonade vikten av företagets 3900 stylister och förklarade att det här är anställda, inte entreprenörer, med alla de traditionella fördelarna som medför.

Postkamrater

Bastian Lehmann, postkamrater FBT19

Postkamrater Grundare och VD Bastian Lehmann pratade om några av attributen som skiljer postkamrater från andra leveranstjänster, och hur företaget räknar med innovation – från nya leveransalternativ till en leveransrobot som kallas Serve – för att få den att sticka ut.

Servera fordon Postmates FBT19

På scenen visade Lehmann upp Serve, som han sa att företaget utvecklade med ett internt 60-personarteam eftersom det gjorde det möjligt för roboten att anpassas med företagets egna data. Den är utformad för att distribueras på trottoarer, inte på gator, och kan distribueras i ett semi-autonomt läge med fjärråtgärder. Detta testas för närvarande i Los Angeles. Dessutom sa han att företaget har börjat testa roboten i en gated senior living community. Det har fortfarande vissa begränsningar, som att inte arbeta i hissar.

Han sa att den första versionen bara behöver arbeta för några leveranser för att det ska bli meningsfullt, och det fungerar för korta leveranser som inte är särskilt tidskänsliga.

Han sa att detta inte kommer att ersätta företagets leveransentreprenörer, utan kommer att utöka dem och “göra saker möjliga som inte var möjliga tidigare.” Han sa att de kommer att hjälpa företaget “uppfylla drömmen om att ha en infrastruktur som kan leverera varor lokalt till nära noll kostnad.” Detta, sade han, skulle hjälpa lokala företag att konkurrera med Amazon.

Postkamrater har för närvarande cirka 400 000 entreprenörer, och Lehmann sa att nästan 90 procent av dessa arbetar för PostMates mindre än 5 timmar per vecka, vilket generellt gör $ 400 till $ 800 per månad i tilläggsinkomst. På frågan om lagstiftning som potentiellt skulle kunna klassificera många “gig-ekonomi” -arbetare som anställda, sa Lehmann att han var orolig för att istället se till att sådan lagstiftning skulle stärka deras status som oberoende entreprenörer, även om han vill arbeta med fackföreningar och tjänstemän för att ge arbetarna mer av en röst.

Postmates kunder är mestadels millennials och 60 procent kvinnor. Företaget är mest populärt i LA, där det lanserades tidigt, men har expanderat till 3 500 andra marknader. En relativt ny funktion är prenumerationer, där kunderna betalar en avgift för obegränsade leveranser, vilket han sade nu står för en tredjedel av leveransvolymen. Andra nya funktioner inkluderar “Postmates Party”, en gratis leveransservice som satsar och buntar leverans och nu står för 15 procent av volymen.

Lehman sa att han skulle älska att offentliggöra företaget och sa att företaget har fått förfrågningar från andra företag om ett eventuellt förvärv.

Mattel

Robbie Brenner och Ynon Kreiz, Mattel FBT19

Mattels styrelseordförande och VD Ynon Kreiz och Mattel Films Executive Producer Robbie Brenner pratade om deras planer på att återföra företaget till lönsamhet och expandera från leksaker till områden som film och liveevenemang.

“Vi skapar franchises”, sa Kreiz och sa att målet var att engagera sig med konsumenter på flera nivåer och utvidga det bortom leksaksindustrin. Som ett exempel pekade han på hur Marvel var en serietidningsutgivare, men Disney förstod värdet och “tog det till nästa nivå.” Han sa att företaget har “en enorm möjlighet att fånga värde från vår IP (immateriella rättigheter)” och kan spela i andra branscher än filmer. Men han sa att leksaksindustrin förblir viktig och sa att industrin förväntas växa med 4 procent CAGR under de närmaste åren.

Han pratade om att ombilda varumärken och berätta historier med företagets olika fastigheter, som inkluderar Barbie, Hot Wheels, American Girl, Masters of the Universe och Bob the Builder. Detta inkluderar sex schemalagda live-actionfilmer med stora studiopartner för distribution. Han sa att Barbie var en av de “tio bästa underhållningsfranchisesna genom tiderna.” Men han skämtade att även om Hot Wheels säljer 500 miljoner leksaksbilar per år, så långt var poängen “Cars 4, Fast and Furious 9, and Hot Wheels 0.” Han sa att dessa varumärken hade en inbyggd fanbas, och målet var att skapa “berättelser med bred överklagande.”

Brenner sa att målet var att balansera att hålla sig trogen mot varumärket, samtidigt som det tilltalade inhemsk och internationell publik, men också att “driva gränserna.”

Till exempel noterade hon att “Barbie är en modern kvinna” och Barbie-filmen skulle ha ett “budskap om kvinnlig bemyndigande, och att du kan drömma och vara vad du vill.” Hon noterade att Greta Gerwig, som regisserade, och hennes partner Noah Baumbach kommer att skriva och regissera filmen och bekräftade att Margot Robbie kommer att spela titelkaraktären.

Kreiz sa att företaget “inte uppfann hjulet på nytt”, men sade att det har gått lång tid sedan så starka varumärken och franchisegivare blev tillgängliga för det kreativa samhället. Han noterade att Mattel samarbetade med filmerna snarare än att direkt investera i att göra dem själva, men utformade för att ta en del av “uppåt”.

På frågan om mångfald sa Kreiz: “Barbie är det mest mångsidiga varumärket i leksaksindustrin” och noterade att företaget har introducerat 100 olika varianter av Barbie under de senaste fyra åren.

Relaterade Artiklar

Back to top button