Fortune Brainstorm Tech: The Changing Models of E-Commerce

Fortune Brainstorm Tech: The Changing Models of E-Commerce

Ett av de teman som jag tyckte var vĂ€ldigt intressant vid förra veckans Fortune Brainstorm Tech-konferens var de olika sĂ€tten som e-handel förĂ€ndras och hur olika företag utvecklar sina modeller. Jag var intresserad av Walmarts fortsatta planer pĂ„ att integrera online och offline shopping, Stitch Fixs “personaliserade handel” med mĂ€nskliga stylister för att rekommendera och sĂ€lja klĂ€der, och av Postmates innovativa sĂ€tt att leverera för att hjĂ€lpa lokala företag att bĂ€ttre konkurrera, liksom Mattels planer pĂ„ att expandera bortom leksaker för att bli en stor leverantör av IP för saker som filmer.

Walmart

Doug McMillon Walmart FBT19

Walmart VD Doug McMillon öppnade konferensen genom att tala om hur företaget ville ha offline shopping och e-handel för att skapa en “omnichannel” upplevelse.

“Vi hamnade efter och har spelat inhĂ€mtning (online)”, sa McMillon, men att de senaste Ă„ren kĂ€nner att saker och ting kommer ihop till Walmarts fördel. Han pratade om hur man kan spara pengar och tid för att samla online och e-handel och ge den bĂ€sta upplevelsen. Han noterade att kunderna har svarat pĂ„ bekvĂ€mligheten med online-shopping och erkĂ€nde att han beundrade hastigheten, innovationen och kundcentreringen hos Amazon. Men han sa att Walmart ville lĂ€ra sig av saker som konkurrenterna gör. “Vi Ă€r inte stolta,” sa han, “om nĂ„gon gör nĂ„got bĂ€ttre Ă€n oss, lĂ„t oss kopiera och klistra in.”

Han sa att det mest intressanta för Walmart var att “vi mĂ„ste lĂ€ra oss att anpassa vĂ„r takt för att arbeta inom företaget … sĂ„ det du ser utifrĂ„n utvecklas.”

Han pratade om hur Walmart hade butiker inom 10 miles frĂ„n 90 procent av amerikanerna och inom 5 miles pĂ„ 70 procent, och hur detta hjĂ€lpte sĂ€rskilt för fĂ€rska och lĂ€ttfördĂ€rvliga föremĂ„l, sĂ„som livsmedel. Han sa att dessa butiker blir “pick centres” och att 2500 butiker nu erbjuder hĂ€mtning och leverans, med företaget som planerar att tĂ€cka 60 procent av landet i slutet av Ă„ret. Han noterade att ett typiskt Walmart Supercenter har 120000 artiklar i lager, inklusive saker som skolvaror och klĂ€der.

DĂ€remot sa han att Jet.com, som Walmart förvĂ€rvade för nĂ„gra Ă„r sedan, var mer urbana, mer tusenĂ„riga och med högre inkomstfokus; och att Jet-grundaren Marc Lore nu ansvarar för hela Walmarts e-handel. Företaget fokuserar pĂ„ en gemensam back-end, och han sa att han sĂ„g problemen mellan Walmart och Jet inte som “eller” utan “och.”

McMillon sa att han inte var orolig för kannibalisering och sa att nĂ€r kunder handlar bĂ„de i en butik och online spenderar de ungefĂ€r dubbelt sĂ„ mycket och spenderar mer tid i butiker. Han diskuterade ett “kontinuum” av relationer som företaget kunde ha med sina kunder, upp till en medlemsavgift som skulle betala för livsmedelsleverans direkt till kundens skafferi eller kylskĂ„p. Han sa, “Om de Ă€r i Walmart-mĂ€rket, kommer vi att rĂ€kna ut ett sĂ€tt att tjĂ€na pengar pĂ„ det förhĂ„llandet.”

Han pratade ocksÄ om nÄgra av de saker som företaget gjorde för sina anstÀllda, inklusive högre startlön, kontantbonus, 16 veckors förÀldraledighet och nya utbildningsförmÄner. Han sa att mÄlet var att öka retentionen. Walmart Àr den största privata arbetsgivaren i landet, med 2,2 miljoner mÀnniskor pÄ sin löner över hela vÀrlden, 1,6 miljoner i USA. 75 procent av butiksledningen började som timanstÀllda.

Han sa att robotik Ă€r spĂ€nnande och pratade om en mĂ€ngd olika verktyg, sĂ„som en hyllavlĂ€sare, en golvrengörare och en snabb avlastare. Han diskuterade vikten av att “IoT” -enheter pratar med varandra och sedan ansluter till försörjningskedjan och noterar att allt eftersom data förbĂ€ttras, gör ocksĂ„ möjligheten att hĂ„lla produkter i lager.

Men McMillon ser detta som att hjĂ€lpa till med uppgifter, inte ersĂ€tta jobb. “Medarbetare Ă€lskar” roboten, sa han, för de vill inte röra frakt tvĂ„ gĂ„nger.

Stitch Fix

Katrina Lake Stitch Fix FBT19

Stitch Fix grundare och VD Katrina Lake pratade om hur företaget erbjuder “riktigt personlig handel.” Hon förklarade att “100 procent av det vi sĂ€ljer Ă€r genom stylister”, som vĂ€ljer de produkter de skickar till företagets kunder. Hon sa att företaget “sĂ€ljer 1,5 miljarder dollar klĂ€der, varav inget vĂ€ljs av konsumenter”, sĂ„ det Ă€r en annan modell Ă€n antingen e-handel eller traditionella butiker.

Lake sa att hon tror att “personalisering Ă€r företagets kĂ€rnfunktion”, och det gör shopping pĂ„ Stitch Fix till en helt annan upplevelse. Stylisterna vĂ€ljer en “fix”, vanligtvis fem artiklar som de skickar till en kund, som sedan kan bestĂ€mma vad de ska behĂ„lla och vad de ska returnera. Hon sa att det var vĂ€ldigt svĂ„rt att hitta jeans som passar dig bra nĂ€r du vĂ€ljer bland miljontals jeans, men att stylisterna lĂ€r kĂ€nna dig och dĂ€rmed Ă€r varje “fix” en “personlig butik som levereras till ditt hem.”

Hon sa att företaget har en hel del dataforskare, men att den viktigaste informationen det har Ă€r “smĂ„ data” som att varje enskild kund berĂ€ttar för stylisten att hon ska pĂ„ bröllop. Annan information anvĂ€nds för att ta reda pĂ„ vilka kunder som skulle Ă€lska en viss produkt, till exempel den perfekta jumpsuiten för personer över 50 Ă„r.

Först sÀger hon att data kommer att anvÀndas för att bÀttre förutsÀga vem som kommer att Àlska vilken produkt. Men med tiden sa hon att det skulle anvÀndas för att förbÀttra försörjningskedjan genom att förutsÀga vilka produkter som kommer att sÀlja bÀttre Àn andra.

Som svar pĂ„ en frĂ„ga pratade hon om hur uppgifterna hjĂ€lper till med lagerhantering, som hon sĂ€ger vĂ€nder sig sex gĂ„nger om Ă„ret och sĂ€ljer klĂ€derna till “fullt pris till glada hem”. Detta bidrar till att minska överproduktionen av klĂ€der, vilket Ă€r ett branschövergripande problem.

Lake sa att företaget har mycket mer möjlighet att lĂ€ra sig att anvĂ€nda data i interaktioner med företaget, men redan “anvĂ€nde det pĂ„ sĂ€tt som lĂ„ngt övertrĂ€ffade mina egna förvĂ€ntningar.”

“Feedbackdata Ă€r vĂ„r hemliga sĂ„s”, sa Lake. Men hon sa att stylisterna bĂ€ttre kan förstĂ„ sammanhanget med data och lĂ€gga till “mĂ€nskligheten” som ofta gĂ„r förlorad i e-handeln. Den informationen gör att företaget kan göra detta pĂ„ ett skalbart sĂ€tt, sa hon.

Lake betonade vikten av företagets 3900 stylister och förklarade att det hÀr Àr anstÀllda, inte entreprenörer, med alla de traditionella fördelarna som medför.

Postkamrater

Bastian Lehmann, postkamrater FBT19

Postkamrater Grundare och VD Bastian Lehmann pratade om nĂ„gra av attributen som skiljer postkamrater frĂ„n andra leveranstjĂ€nster, och hur företaget rĂ€knar med innovation – frĂ„n nya leveransalternativ till en leveransrobot som kallas Serve – för att fĂ„ den att sticka ut.

Servera fordon Postmates FBT19

PÄ scenen visade Lehmann upp Serve, som han sa att företaget utvecklade med ett internt 60-personarteam eftersom det gjorde det möjligt för roboten att anpassas med företagets egna data. Den Àr utformad för att distribueras pÄ trottoarer, inte pÄ gator, och kan distribueras i ett semi-autonomt lÀge med fjÀrrÄtgÀrder. Detta testas för nÀrvarande i Los Angeles. Dessutom sa han att företaget har börjat testa roboten i en gated senior living community. Det har fortfarande vissa begrÀnsningar, som att inte arbeta i hissar.

Han sa att den första versionen bara behöver arbeta för nÄgra leveranser för att det ska bli meningsfullt, och det fungerar för korta leveranser som inte Àr sÀrskilt tidskÀnsliga.

Han sa att detta inte kommer att ersĂ€tta företagets leveransentreprenörer, utan kommer att utöka dem och “göra saker möjliga som inte var möjliga tidigare.” Han sa att de kommer att hjĂ€lpa företaget “uppfylla drömmen om att ha en infrastruktur som kan leverera varor lokalt till nĂ€ra noll kostnad.” Detta, sade han, skulle hjĂ€lpa lokala företag att konkurrera med Amazon.

Postkamrater har för nĂ€rvarande cirka 400 000 entreprenörer, och Lehmann sa att nĂ€stan 90 procent av dessa arbetar för PostMates mindre Ă€n 5 timmar per vecka, vilket generellt gör $ 400 till $ 800 per mĂ„nad i tillĂ€ggsinkomst. PĂ„ frĂ„gan om lagstiftning som potentiellt skulle kunna klassificera mĂ„nga “gig-ekonomi” -arbetare som anstĂ€llda, sa Lehmann att han var orolig för att istĂ€llet se till att sĂ„dan lagstiftning skulle stĂ€rka deras status som oberoende entreprenörer, Ă€ven om han vill arbeta med fackföreningar och tjĂ€nstemĂ€n för att ge arbetarna mer av en röst.

Postmates kunder Ă€r mestadels millennials och 60 procent kvinnor. Företaget Ă€r mest populĂ€rt i LA, dĂ€r det lanserades tidigt, men har expanderat till 3 500 andra marknader. En relativt ny funktion Ă€r prenumerationer, dĂ€r kunderna betalar en avgift för obegrĂ€nsade leveranser, vilket han sade nu stĂ„r för en tredjedel av leveransvolymen. Andra nya funktioner inkluderar “Postmates Party”, en gratis leveransservice som satsar och buntar leverans och nu stĂ„r för 15 procent av volymen.

Lehman sa att han skulle Àlska att offentliggöra företaget och sa att företaget har fÄtt förfrÄgningar frÄn andra företag om ett eventuellt förvÀrv.

Mattel

Robbie Brenner och Ynon Kreiz, Mattel FBT19

Mattels styrelseordförande och VD Ynon Kreiz och Mattel Films Executive Producer Robbie Brenner pratade om deras planer pÄ att Äterföra företaget till lönsamhet och expandera frÄn leksaker till omrÄden som film och liveevenemang.

“Vi skapar franchises”, sa Kreiz och sa att mĂ„let var att engagera sig med konsumenter pĂ„ flera nivĂ„er och utvidga det bortom leksaksindustrin. Som ett exempel pekade han pĂ„ hur Marvel var en serietidningsutgivare, men Disney förstod vĂ€rdet och “tog det till nĂ€sta nivĂ„.” Han sa att företaget har “en enorm möjlighet att fĂ„nga vĂ€rde frĂ„n vĂ„r IP (immateriella rĂ€ttigheter)” och kan spela i andra branscher Ă€n filmer. Men han sa att leksaksindustrin förblir viktig och sa att industrin förvĂ€ntas vĂ€xa med 4 procent CAGR under de nĂ€rmaste Ă„ren.

Han pratade om att ombilda varumĂ€rken och berĂ€tta historier med företagets olika fastigheter, som inkluderar Barbie, Hot Wheels, American Girl, Masters of the Universe och Bob the Builder. Detta inkluderar sex schemalagda live-actionfilmer med stora studiopartner för distribution. Han sa att Barbie var en av de “tio bĂ€sta underhĂ„llningsfranchisesna genom tiderna.” Men han skĂ€mtade att Ă€ven om Hot Wheels sĂ€ljer 500 miljoner leksaksbilar per Ă„r, sĂ„ lĂ„ngt var poĂ€ngen “Cars 4, Fast and Furious 9, and Hot Wheels 0.” Han sa att dessa varumĂ€rken hade en inbyggd fanbas, och mĂ„let var att skapa “berĂ€ttelser med bred överklagande.”

Brenner sa att mĂ„let var att balansera att hĂ„lla sig trogen mot varumĂ€rket, samtidigt som det tilltalade inhemsk och internationell publik, men ocksĂ„ att “driva grĂ€nserna.”

Till exempel noterade hon att “Barbie Ă€r en modern kvinna” och Barbie-filmen skulle ha ett “budskap om kvinnlig bemyndigande, och att du kan drömma och vara vad du vill.” Hon noterade att Greta Gerwig, som regisserade, och hennes partner Noah Baumbach kommer att skriva och regissera filmen och bekrĂ€ftade att Margot Robbie kommer att spela titelkaraktĂ€ren.

Kreiz sa att företaget “inte uppfann hjulet pĂ„ nytt”, men sade att det har gĂ„tt lĂ„ng tid sedan sĂ„ starka varumĂ€rken och franchisegivare blev tillgĂ€ngliga för det kreativa samhĂ€llet. Han noterade att Mattel samarbetade med filmerna snarare Ă€n att direkt investera i att göra dem sjĂ€lva, men utformade för att ta en del av “uppĂ„t”.

PĂ„ frĂ„gan om mĂ„ngfald sa Kreiz: “Barbie Ă€r det mest mĂ„ngsidiga varumĂ€rket i leksaksindustrin” och noterade att företaget har introducerat 100 olika varianter av Barbie under de senaste fyra Ă„ren.