Återuppkomst i den nya normalen

20 augusti 2020 07:53:59

coronavirus covid19 wifi bredbandsnätverkshastighet

Författarna är Deepti Sagar, partner; Aditya Sudhindranath, direktör och Manali Das, biträdande direktör, Deloitte Indien

De senaste månaderna har lett till grundläggande förändringar i de gamla åldrarna hos indiska konsumenter – hur de köper, konsumerar eller engagerar sig med varumärken. Dessa förändringar kan vara mer uthålliga än väntat eftersom konsumenterna föredrar att vara försiktiga i bakgrunden av osäkerhet och gunga COVID-trender.

Vi undersökte telekunder över hela landet för att bättre förstå deras preferenser och förväntningar. Vår undersökning * hade ett huvudfokus på att bedöma de differentierade behoven hos företagskonsumenter och privatkunder i scenariot efter COVID. En stor majoritet, 77% företagskonsumenter och 66% privatkunder; indikerade att de föredrar att fortsätta arbeta hemifrån även efter avstängning.

Detta ger telekomindustrin en möjlighet att dra nytta av den kraftiga digitaliseringen i samhället och bland företagen genom förlängning av serviceportföljer, nätverksutvidgning och snabbare modernisering av hela den digitala infrastrukturen och kundinriktade processer.

Hembredbandsökning och villighet att betala premie för kvalitet:

47% av företagskonsumenterna och 41% av detaljhandelskonsumenterna svarade att de kommer att spendera mer på bredbandstjänster de kommande sex månaderna

~ 75% av detaljhandelskonsumenterna förväntar sig obegränsade bredbandsplaner och högre datatillägg

83% företagskonsumenter och 77% privatkunder är villiga att betala mer för bättre hastighet eller kvalitet på tjänsterna

Efter krisen har bredbandsanslutning och mobilappar blivit de viktigaste verktygen för människor att hålla kontakten. Behovet av hög bandbreddsanslutning för underhållning, fjärrarbete och samarbetsverktyg har stimulerat den latenta efterfrågan på bredbandsuppkoppling hemma. Marknaden bekräftar också detsamma, eftersom det globalt har skett en uppgång i datatrafiken under denna period och allvaret i datatrafiken har huvudsakligen flyttats till fasta bostadsnät.

De flesta av telekomleverantörerna över hela världen har ökat till tillfället och förnyat sina värdepropositioner i form av work @ home-paket, obegränsat databunt, reducerade tariffer, gratis medicinska hotlines och fri tillgång till utbildningskanaler. För att utnyttja den oelastiska efterfrågan utforskar telekom också premium som betalats för tjänster; en modell som är mycket vanlig inom detaljhandel, hotellbranschen, finansiella tjänster.

Unika lösningar för företagskunder: Många företag var inte beredda på ökningen av fjärråtkomst och anslutning. Krisen accelererade små och medelstora företags utgifter för nätverks- och anslutningslösningar. Enligt undersökningen är de lösningar som företagskonsumenterna förväntar sig att telekomföretag tillhandahåller:

Dataskydd och säkerhet

Integrerade kommunikationslösningar och

Moln- och värdlösningar

Telcos kan spela en avgörande roll när det gäller att stödja små och medelstora resor till molnbaserade tjänster, integrerad anslutning samtidigt som de hanterar efterfrågan på fjärrarbetande lösningar som VPN, nätverkssäkerhetspaket. Flera telekom har redan omplacerat sina erbjudanden genom att tillhandahålla virtualiseringslösningar på en pay-as-you-go-modell, fjärr IT-supporttjänster för att hålla företagskritiska resurser igång för små och medelstora företag etc.

Accelererat digitalt engagemang:

82% av respondenterna föredrar fjärrsupport och felsökning

77% av respondenterna föredrar mekanismer för självinstallation / reparation

~ 70% av respondenterna påverkas av digitala kampanjer under online-köp

Som en konsekvens av försiktig inställning och långvarig social isolering verkar konsumenternas prioriteringar ha blivit centrerade om låg beröring som leder till ökad användning av digitala kanaler. Liknande trend är synlig globalt, där telekom registrerar en markant ökning av egenvårdens appanvändning under krisen. Konceptet med självinstallationspaket för att eliminera behovet av teknikerbesök ökar också tempot bland telekommunikationer i utvecklade länder.

Växande behov av empatiskt engagemang: Konsumenterna blir mer socialt medvetna. COVID har drivit varumärkesförväntningarna bortom bara produkter och prissättning. Konsumenter relaterar mer till ett varumärke som tjänar ett bredare syfte och visar empati. Enligt undersökningen föredrar 80% av respondenterna att engagera sig i ett varumärke som har kontakt med sina kunder under krisen och visat empati. Telekom över hela världen svarar på denna förändring genom att avsevärt öka kapaciteten för samtalshantering för medicinska hotlines, ge fri tillgång till olika onlineplattformar, prioritera frontlinjearbetare samtidigt som de tillhandahåller viktiga tjänster etc.

Utvecklande konsumentupplevelser och ett flyktigt affärslandskap utgör nya utmaningar för telekommunikationer. Utsikterna är dock fortfarande positiva med tanke på de olika efterfrågekrafter och intäktsmöjligheter som ligger framför oss. Rätt fokus, nya tankar och att hålla sig nära kundernas behov förväntas hjälpa telekommunikationer att hålla sig före kurvan under de kommande månaderna och få en långvarig effekt.

Referens –

* Deloitte 2020 Telco Kundundersökningsundersökning (n = 513; åldersgrupp = 18 år och äldre; Yrke: små och medelstora företagare, tjänstemän, hemmabrukare, studenter; Kön: Kvinna – 45%, Man – 55%)

Relaterade Artiklar

Back to top button