Apple: Vi tappar faktiskt pengar genom att erbjuda reparationstjänster

Apple: Vi tappar faktiskt pengar genom att erbjuda reparationstjänster

Tro det eller inte, men Apple säger att det faktiskt förlorar pengar på att tillhandahålla reparationstjänster till kunder.

Företaget gjorde kravet i ett brev till en underkommitté för kongressen, som har undersökt antitrustfrågor på teknikmarknaden.

“F√∂r varje √•r sedan 2009 har kostnaderna f√∂r att tillhandah√•lla reparationstj√§nster √∂verskridit int√§kterna fr√•n reparationer”, skrev Apple VP Kyle Andeer i brevet, som underr√•det f√∂r r√§ttsv√§sendet publicerade p√• tisdag.

Uttalandet höjer ögonbrynen eftersom Apple är ökänt för att ta ut hundratals dollar för produktreparationer. Till exempel kan ett iPhone-skärmbyte utanför garantin kosta mellan $ 129 och $ 329, beroende på modell. Samtidigt har reparationer för MacBook-modeller utan AppleCare + varit kända för att nå $ 400 till och med över $ 1000, enligt kunder.

Bland skeptikerna är Nathan Proctor, en kampanjchef för US Public Interest Research Group, som stöder rätten att reparera rörelse. Han tvivlar på Apples påstående eftersom det är tydligt att tredjepartsverkstäder tjänar pengar på att fixa iPhones och Mac medan de underskrider priserna på Apple Store.

“Tanken att Apple tappar pengar med $ 600-reparationer n√§r en oberoende butik tv√§rs √∂ver gatan tj√§nar pengar p√• $ 50-reparationer verkar ganska otrolig f√∂r mig”, sa han till PCMag.

Apples brev till underkommittén innehåller inga detaljer om hur det beräknar kostnaderna. Men Proctor spekulerar i att Apple tar hänsyn till kostnader förknippade med AppleCare, men minskar intäkterna från garantiprogrammet.

Brevet skrevs d√• Apples vice vd f√∂rs√∂kte f√∂rsvara f√∂retagets inst√§llning till produktreparationer. I √•ratal har Cupertino utsatts f√∂r kritik f√∂r att f√∂rs√∂ka hindra oberoende verkst√§der fr√•n att fixa Apple-enheter. “V√•rt m√•l √§r att uppn√• en s√§ker och p√•litlig reparation f√∂r v√•ra kunder”, skrev Andeer i sitt brev, samtidigt som han tillade: “Reparationer som utf√∂rs av otr√§nade tekniker kanske inte f√∂ljer korrekta s√§kerhets- och reparationsf√∂rfaranden och kan leda till felaktig funktion, produktkvalitetsproblem eller s√§kerhetsh√§ndelser. “

Proctor s√§ger emellertid att Apple helt enkelt argumenterar f√∂r ett “v√§lvilligt monopol”, n√§r konsumenterna i sj√§lva verket vill ha fler val p√• reparationstj√§nster till l√§gre kostnader. “Jag tror inte att konsumenterna √§r n√∂jda med det monopol som finns”, sade han och tillade: “L√•t oss fixa v√•ra grejer.”

Apple svarade inte omedelbart på en begäran om kommentarer. Men i augusti introducerade företaget ett program för att låta oberoende verkstäder köpa officiella iPhone-reservdelar och serviceguider. För att bli accepterad i programmet krävs dock att en reparatörs personal blir Apple-certifierade tekniker, vilket innebär att man klarar online-tentor. Programmet är endast begränsat till företag som vill erbjuda iPhone-reparationer utanför garantin.